Comment la Satisfaction impacte la Croissance
Strategic Overview
Cycle séminaires ScoreFact
La satisfaction client est un moteur de croissance essentiel,
sous-exploité dans l’IT.
La multiplication des études NPS et postes de #CustomerSuccess indiquent un mouvement, une prise de conscience. L’évolution du modèle économique (Saas) et du profil des acheteurs (habitués aux codes des investissements BtoC) imposent une réaction rapide.
Cependant, pour générer des impacts tangibles, les initiatives doivent s’inscrire dans une démarche globale.
ScoreFact permet aux ESN, éditeurs et fonds d’investissement de structurer leur stratégie client autour de données neutres et fiables.
La fiabilité permet d’agir avec précision sur les causes de satisfaction et fidéliser les clients.
La neutralité permet d’en faire un argument marketing et commercial impactant.
Les critères d’évaluation sont disponibles sur ce document :
https://www.scorefact.com/wp-content/uploads/2019/03/Liste-14-thèmes-ScoreFact.pdf
Lien
https://www.globalis-ms.com
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