OUTIL DE PILOTAGE
DASHBOARD 360
Le Dashboard 360 est un pilier stratégique (ESN, éditeurs et intégrateurs). Les données collectées lors de l’audit sont fiables et précises. Leur neutralité rationalise les décisions et fédère l’entreprise autour d’objectifs sains et positifs. La satisfaction progresse, le récurrent est mécaniquement consolidé.
DASHBOARD 360
PILOTER LA SATISFACTION
FIDÉLISER LE RÉCURRENT
DÉPASSER LES INTUITIONS
14 THÈMES AUDITÉS
40 PAGES
VISION 360°
KPI STRATÉGIQUES
NPS +
MISE A JOUR ANNUELLE
INFORMATIONS NEUTRES
SCORE-CHURN™
QUESTIONS SUR MEURE
BENCHMARKING
INFORMATIONS COLLECTÉES
14 thèmes sont audités, fournissant une vision complète de l’état de la base installée. L’ensemble des mécanismes de satisfactions, parfois complexes, est pris en compte : NPS, Churn, Situations de crise, Perception de la marque, Connaissance des concurrents, Notion d’indulgence, etc.
MÉTHODOLOGIE
L’approche est statistique, les informations sont collectées auprès d’un échantillon significatif (60 à 100% selon le volume de clients). Le processus, adapté spécifiquement au secteur IT, est accueilli favorablement par les clients. Les best practices sont appliquées à la collecte et à la restitution des données. L’intervention d’un tiers garantissant la neutralité et l’anonymat permet d’obtenir des réponses cohérentes.
COÛT / RESSOURCES / DÉLAI
Le coût est forfaitaire, volontairement accessible à tous les acteurs du marché : 5500€ (3500€ pour les petites structures). Il couvre la collecte des informations, le DashBoard et la Certification. Les ressources internes ne sont pas mobilisées, ni dans la préparation, ni lors les relances. Le processus prend généralement de 1 à 2 mois, selon la taille de la base à auditer.
RADAR SCOREFACT
Au coeur du DashBoard, le Radar affiche les résultats moyens du marché (fond clair).
INDICATEUR SCORE-CHURN™
Score-Chrun™ est un des indicateurs stratégiques exclusifs de ScoreFact. Créé en 2008 pour accompagner les fonds d’investissements dans leurs investissements IT, il établit avec précision la solidité du récurrent à 3 et à 5 ans. L’indicateur est devenu un standard.
Intégré depuis 2016 au DashBoard, il est complété depuis 2017 par une analyse des causes de changement de fournisseur (changement de produit, d’intégrateur, lequel ?, décision imposée par le groupe, besoins non couverts, insatisfaction, etc.).
IMPACTS
- SÉCURISER LES CLIENTS. ScoreFact officialise une démarche positive. Le parc installé apprécie, l’image qualitative et l’adhésion progressent.
- AMÉLIORATION CONTINUE. Dédié au secteur IT, le DashBoard fournit les données nécessaires à la prise des bonnes décisions. La satisfaction s’améliore mécaniquement.
- FÉDÉRER LES RESSOURCES. La démarche fédère l’entreprise autour d’objectifs positifs et mesurés.
Présentation globale vidéo : 6’49
POURQUOI SCOREFACT
- ScoreFact est impliqué depuis 2008 dans l’évaluation de la satisfaction client (secteur IT). La démarche est globale, conçue spécifiquement pour les éditeurs et intégrateurs, y compris indirects.
- La combinaison du DashBoard et du Label est unique en Europe. Elle offre un traitement intégral du sujet de la satisfaction, de l’amélioration jusqu’à sa valorisation. Le support à la croissance est direct.
- Le processus bénéficie de la neutralité d’un organisme de certification. Sans l’intervention d’un tiers de confiance, les données générées ont peu de crédibilité face aux clients, prospects et équipes internes.
- L’accès aux best practices accélère l’obtention de résultats significatifs.
- L’appui sur un standard permet de se comparer au reste du marché.
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