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CUSTOMER SATISFACTION

Time to do much more about satisfaction

une matière complexe
UN PILIER DE VOTRE croissance

Structurer la gestion de la Satisfaction Client est une phase de maturité, essentielle à la croissance pérenne des entreprises. Les impacts directs sont fondamentaux :

  • Mieux gérée, la Satisfaction Client se développe en profondeur 

  • Le revenu récurrent (ARR) est consolidé à moyen & long terme

  • Les opportunités d'extension de l'ARR sur le parc sont clairement identifiées

  • L'attractivité Mktg et commerciale est décuplée lorsque la Satisfaction est certifiée

  • L'image corporate positivée facilite le recrutement, les leads inbound et les ventes

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Matière complexe et multiforme, la Satisfaction Client est souvent exigeante et complexe à contrôler. ScoreFact accélère grandement votre maitrise du sujet

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SATISFACTION CLIENT

#1 CLASS EXPERTISE
#1 CLASS CUSTOMERS 

200+ ACTEURS BIEN ACCOMPAGNÉS
Des prestataires, de toute taille, utilisent nos services, réguliers ou ponctuels. Ils structurent leur approche de la satisfaction​, évitent les erreurs et les initiatives peu pérennes

 

VISION BUSINESS NPS & ARR
Notre vision n'est pas celle d'un prestataire NPS générique. La satisfaction est un moteur de croissance. Notre valeur ajoutée est d'en faire un levier directement exploitable, doté d'un fort retour sur investissement

EXCLUSIVITÉ : LABEL SCOREFACT 

Référentiel exigeant, le label permet de certifier la véracité de l'évaluation et la rendre crédible et exploitable

​BOOST DES ECOSYSTEMES
Editeurs indirects et clubs Utilisateurs bénéficient d'un programme dédié. Ils enrichissent, animent et dynamisent leurs communautés par l'introduction d'un référentiel qualitatif : le Label ScoreFact

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CONFIDENTIALITÉ

Nos échanges sont systématiquement couverts par un haut niveau de confidentialité 

Exemples aléatoires de clients, partenaires et écosystèmes ayant été couverts par ScoreFact

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Sage ScoreFact_edited.jpg
Salesforce Satisfaction Client_edited.jp
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Capture d’écran 2024-09-11 à 19.34_edite
Microsoft D365 ScoreFact Dynamics_edited
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Syxperiane Divalto satisfaction_edited.j
Experium Sage X3_edited.jpg
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Simax no code satisfaction client scoref
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Capture d’écran 2024-09-11 à 19.35_edite
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CLIENTS À LA UNE

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WorldWide OPERATIONS

CUSTOMER SATISFACTION
SERVICES

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ScoreFact® Customer Satisfaction

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PROGRAMME INTÉGRAL

Référentiel européen SF-SRS V.5

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- DIFFÉRENTIATION 

- SATISFACTION CLIENT

- PILOTAGE DE L'ARR*
 

Environ 1,5 mois

Externalisation totale

De 3 500€​​ à 12 500€

ENQUÊTES CLIENTS / NPS

EXTERNALISATION

 

Réalisation de vos enquêtes, NPS, Client mystère, etc.

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Bénéficiez des meilleures infrastructures. Libérez vos équipes, évitez les erreurs

FUSAC - M&A

GESTION, TRANSACTIONS

 

TRANSACTIONS : KPI exclusif de la solidité de l'ARR, analyse SWOT, vision d'un analyste

PORTFOLIO : Pilotage structuré de l'ARR et des SWOT par entreprise​ / portfolio

CONSEIL

EXPERTISE, CRISES

Amélioration continue, Analyse, Priorités, Acquisition & Intégration de parcs, etc. 

Cellule exclusive : Bad buzz, Retournement d'image, problèmes clients, partenaires

* ARR : Annual Recurring Revenue, soit Revenu Récurrent Annuel

Services Complémentaires : Edition de Panoramas sectoriels. Labels en marque blanche, etc.

RESSOURCES
EXCLUSIVES

57 000+ CLIENTS FINAUX AUDITÉS / an

200+ CLIENTS ACCOMPAGNÉS​​

#1 LABEL DE SATISFACTION IT

 

THINK TANK DEPUIS 2016

ScoreFact fait évoluer un référentiel européen de mesure de la satisfaction, dédié au secteur IT. Nous échangeons avec de nombreux acteurs du marché, administrations, clubs, syndicats professionnels, etc. qui exploitent le référentiel, nos données, benchmarks ou études. Contactez-nous, nous aimons les échanges & les partenariats

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ACCESSIBILITÉ / GRATUITÉ

De nombreuses ressources sont mises à disposition de nos clients. Certaines sont gratuites ou inclues dans un pack de services. D'autres nécessitent un abonnement spécifique (Groupes, fonds d'investissement, presse, analystes, sociétés de conseil, etc).

CONTACT

Gratuit, Confidentiel​​​

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CLARIFIER VOS BESOINS

 

COMMENT ADRESSER VOS ENJEUX ?

 

APPROCHES LES PLUS PERFORMANTES ?

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TENDANCES DU MARCHÉ EN 2024 ?​

Satisfaction Client, ARR / Churn, Développement d'un esprit de communauté client, Recherche d'up & cross sell, Retournement de parc insatisfait, Préparation de transactions FUSAC - M&A, Vendor Due Diligence, Gestion de portfolio d'entreprises (Private Equity), Labels sur mesure, etc....

Nous vous contacterons sous peu
Merci de votre prise de contact

ScoreFåct

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