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Affecte la majorité des services
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SATISFACTION CLIENT
PILIER DE LA CROISSANCE SAAS
La satisfaction client est un enjeu business majeur pour chaque acteur du marché IT, dépassant largement le domaine de la relation client
La volonté de gérer la satisfaction de façon structurée est une phase classique de la croissance des éditeurs, intégrateurs et ESN. Elle peut être anticipée, contrôlée .. ou subie
La satisfaction étant une matière complexe et multiforme, ScoreFact accélère drastiquement votre maitrise du sujet et la mise en oeuvre directe des best practices
7 Déclencheurs habituels d'une démarche ScoreFact Customer Satisfaction
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Amélioration rationnelle de la satisfaction client (approche data-driven)
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Mesure objective et correction du churn immédiat, à 3 et à 5 ans (ARR)
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Augmentation des up et cross-sell sur le parc (ARR)
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Augmentation des ventes (apporter des garanties favorisant le taux de signature)
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Enrichissement du discours marketing (différentiation, leads inbound)
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Enrichissement de l'attractivité corporate (image, recrutement)
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Valorisation de l'entreprise (tiers financiers, actionnaires, FUSAC, M&A)
SATISFACTION CLIENT
200+ PRESTATAIRES
& ÉCOSYSTÈMES
ACCOMPAGNÉS
SIMPLIFIER LA SATISFACTION
Nous sommes dédiés au secteur IT. Nous vous faisons gagner du temps et vous évitons les écueils par l'application des meilleures approche (externalisation totale ou partielle)
VISION BUSINESS
Contrairement à un prestataire généraliste, notre valeur ajoutée est de faire de la satisfaction un levier directement exploitable, doté d'un fort ROI business
EXCLUSIVITÉ : LABEL SCOREFACT
Référentiel exigeant, le label certifie la satisfaction de vos clients et la rend crédible et exploitable (sales & marketing). C'est également une opportunité unique de collecte de données tactiques & stratégiques auprès des clients (priorisation, décisions, etc.)
BOOST DES ECOSYSTEMES
Editeurs indirects et clubs Utilisateurs bénéficient de programmes dédiés
CONFIDENTIALITÉ
Nos échanges sont systématiquement couverts par un haut niveau de confidentialité
ScoreFact® Customer Satisfaction
PROGRAMME COMPLET
Référentiel européen SF-SRS V.5
- MESURE OBJECTIVE
- LARGE PANEL DE KPIs
- ANALYSE PAR UN EXPERT
- CERTIFICATION
Environ 1,5 mois
Externalisation totale
De 3 500€ à 12 500€
* ARR : Annual Recurring Revenue, soit Revenu Récurrent Annuel
Services Complémentaires : Edition de Panoramas sectoriels. Labels en marque blanche, etc.
RESSOURCES
EXCLUSIVES
57 000+ CLIENTS FINAUX AUDITÉS / an
200+ CLIENTS ACCOMPAGNÉS
#1 LABEL DE SATISFACTION IT
THINK TANK DEPUIS 2016
ScoreFact édite un référentiel européen de mesure de la satisfaction, dédié au secteur IT. Nous échangeons avec de nombreux acteurs du marché, administrations, clubs, syndicats professionnels, etc. qui exploitent le référentiel et nos données, benchmarks ou études. Contactez-nous, nous aimons les échanges & les partenariats favorisant la transparence
ACCESSIBILITÉ DES DONNÉES
De nombreuses ressources sont mises à disposition de nos clients. Certaines sont gratuites ou inclues dans un pack de services. D'autres nécessitent un abonnement spécifique (Groupes, fonds d'investissement, presse, analystes, sociétés de conseil, etc).
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COMMENT ADRESSER VOS ENJEUX ?
APPROCHES LES PLUS PERFORMANTES ?
TENDANCES DU MARCHÉ EN 2025 ?
Gratuit, Confidentiel
Satisfaction Client, ARR / Churn, Développement d'un esprit de communauté client, Recherche d'up & cross sell, Retournement de parc insatisfait, Préparation de transactions FUSAC - M&A, Vendor Due Diligence, Gestion de portfolio d'entreprises (Private Equity), Labels sur mesure, etc....
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ScoreFact est une marque de Scandic Ventures. Depuis 2016 ScoreFact accompagne les entreprises du secteur IT dans la maitrise de la satisfaction client.
Pour toute question, vous pouvez nous joindre à cette adresse : Contact@ScoreFact.com