Maintenance en cours
Affecte la majorité des services
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une matière complexe
UN PILIER DE VOTRE croissance
Structurer la gestion de la Satisfaction Client est une phase de maturité, essentielle à la croissance pérenne des entreprises. Les impacts directs sont fondamentaux :
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Mieux gérée, la Satisfaction Client se développe en profondeur
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Le revenu récurrent (ARR) est consolidé à moyen & long terme
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Les opportunités d'extension de l'ARR sur le parc sont clairement identifiées
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L'attractivité Mktg et commerciale est décuplée lorsque la Satisfaction est certifiée
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L'image corporate positivée facilite le recrutement, les leads inbound et les ventes
Matière complexe et multiforme, la Satisfaction Client est souvent exigeante et complexe à contrôler. ScoreFact accélère grandement votre maitrise du sujet
SATISFACTION CLIENT
#1 CLASS EXPERTISE
#1 CLASS CUSTOMERS
200+ ACTEURS BIEN ACCOMPAGNÉS
Des prestataires, de toute taille, utilisent nos services, réguliers ou ponctuels. Ils structurent leur approche de la satisfaction, évitent les erreurs et les initiatives peu pérennes
VISION BUSINESS NPS & ARR
Notre vision n'est pas celle d'un prestataire NPS générique. La satisfaction est un moteur de croissance. Notre valeur ajoutée est d'en faire un levier directement exploitable, doté d'un fort retour sur investissement
EXCLUSIVITÉ : LABEL SCOREFACT
Référentiel exigeant, le label permet de certifier la véracité de l'évaluation et la rendre crédible et exploitable
BOOST DES ECOSYSTEMES
Editeurs indirects et clubs Utilisateurs bénéficient d'un programme dédié. Ils enrichissent, animent et dynamisent leurs communautés par l'introduction d'un référentiel qualitatif : le Label ScoreFact
CONFIDENTIALITÉ
Nos échanges sont systématiquement couverts par un haut niveau de confidentialité
ScoreFact® Customer Satisfaction
PROGRAMME INTÉGRAL
Référentiel européen SF-SRS V.5
- DIFFÉRENTIATION
- SATISFACTION CLIENT
- PILOTAGE DE L'ARR*
Environ 1,5 mois
Externalisation totale
De 3 500€ à 12 500€
ENQUÊTES CLIENTS / NPS
EXTERNALISATION
Réalisation de vos enquêtes, NPS, Client mystère, etc.
Bénéficiez des meilleures infrastructures. Libérez vos équipes, évitez les erreurs
FUSAC - M&A
GESTION, TRANSACTIONS
TRANSACTIONS : KPI exclusif de la solidité de l'ARR, analyse SWOT, vision d'un analyste
PORTFOLIO : Pilotage structuré de l'ARR et des SWOT par entreprise / portfolio
CONSEIL
EXPERTISE, CRISES
Amélioration continue, Analyse, Priorités, Acquisition & Intégration de parcs, etc.
Cellule exclusive : Bad buzz, Retournement d'image, problèmes clients, partenaires
* ARR : Annual Recurring Revenue, soit Revenu Récurrent Annuel
Services Complémentaires : Edition de Panoramas sectoriels. Labels en marque blanche, etc.
RESSOURCES
EXCLUSIVES
57 000+ CLIENTS FINAUX AUDITÉS / an
200+ CLIENTS ACCOMPAGNÉS
#1 LABEL DE SATISFACTION IT
THINK TANK DEPUIS 2016
ScoreFact fait évoluer un référentiel européen de mesure de la satisfaction, dédié au secteur IT. Nous échangeons avec de nombreux acteurs du marché, administrations, clubs, syndicats professionnels, etc. qui exploitent le référentiel, nos données, benchmarks ou études. Contactez-nous, nous aimons les échanges & les partenariats
ACCESSIBILITÉ / GRATUITÉ
De nombreuses ressources sont mises à disposition de nos clients. Certaines sont gratuites ou inclues dans un pack de services. D'autres nécessitent un abonnement spécifique (Groupes, fonds d'investissement, presse, analystes, sociétés de conseil, etc).
CONTACT
Gratuit, Confidentiel
CLARIFIER VOS BESOINS
COMMENT ADRESSER VOS ENJEUX ?
APPROCHES LES PLUS PERFORMANTES ?
TENDANCES DU MARCHÉ EN 2024 ?
Satisfaction Client, ARR / Churn, Développement d'un esprit de communauté client, Recherche d'up & cross sell, Retournement de parc insatisfait, Préparation de transactions FUSAC - M&A, Vendor Due Diligence, Gestion de portfolio d'entreprises (Private Equity), Labels sur mesure, etc....