ScoreFact - Améliorer la Satisfaction client, se Différentier des concurrents
Information neutre & gratuite sur les résultats qualitatifs des fournisseurs de solutions IT. La transparence établit une relation de confiance, bénéfique aux clients et aux fournisseurs. Standard d'évaluation de la Satisfaction client des prestataires ERP, BI, CRM, SAAS, BigData, Mobilité, solutions Métier, etc.
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ÉDITEURS & INTÉGRATEURS DE SOLUTIONS IT

PILOTAGE STRATÉGIQUE DE LA SATISFACTION CLIENT

ScoreFact® est un leader européen de la satisfaction client. Spécialisé dans le secteur IT, nous auditons les parcs installés selon un standard établi. Les informations stratégiques sont présentées dans un DashBoard exclusif. Selon les résultats, le Label ScoreFact est attribué.

UNE DÉMARCHE
DEUX DÉLIVRABLES

Le Dashboard ScoreFact™ fournit une cartographie annuelle de la base installée. Des KPIs tel le Score-Churn (Solidité du récurrent à 3 & à 5 ans) permettent de se benchmarker et de fédérer les équipes atour d’objectifs stratégiques.

 

Le label ScoreFact® synthétise les résultats de l’audit. Sa neutralité est établie. L’affichage du Label différentie les meilleurs fournisseurs du marché, leur conférant un avantage concurrentiel.

DASHBOARD SCOREFACT™

AMÉLIORER LA SATISFACTION
MESURER, COMPRENDRE, AGIR

DashBoard ScoreFact web
LABEL SCOREFACT®

SE DIFFÉRENCIER
VALORISER LES RÉSULTATS

ScoreFact - Développement commercial
ALLER PLUS LOIN

Conseil, analyse des résultats, structuration de la démarche d’amélioration continue, best practices, audits sur mesure.

 

Sécurisation des cessions, fusions et acquisitions, par la fourniture d’indicateurs exclusifs (Score-Churn™, Score-Crisis™, Score-Brand™, etc.)

ACCOMPAGNEMENT

EXPERTISE, BEST PRACTICES

M&A

ÉVALUATION, BENCHMARK

DashBoard ScoreFact

 

Exemple : Indicateur Score-Churn™

CLAIR, EFFICACE, RECONNU

100+ DÉMARCHES SCOREFACT ENGAGÉES

ScoreFact est un acteur établi. Une centaine d’acteurs du marché IT collabore avec ScoreFact, en direct, à travers leurs réseaux de partenaires ou lors de fusions & acquisitions. Le besoin initial est généralement d’évaluer la solidité du récurrent, de le consolider, d’améliorer la satisfaction des clients ou de se différentier. Biens informés et accompagnés, leurs résultats sont rapides et mesurables.

11 000+ CLIENTS FINAUX AUDITÉS

Les clients finaux contribuent à l’évaluation de leurs fournisseurs. Le processus bénéficie d’une approche méthodologique rigoureuse, garantissant la neutralité et la confidentialité. 92% des clients questionnés souhaitent que leurs autres fournisseurs IT engagent une certification ScoreFact, afin de conforter leur collaboration. Les demandes d’informations sur les fournisseurs croissent de +190% par trimestre.

A PROPOS DE SCOREFACT

ScoreFact est un organisme européen de standardisation et de certification. La démarche, saine et bienveillante, vise à réguler le marché autour d’un indicateur neutre et sain, valorisant l’engagement et les résultats. L’uniformité méthodologique permet de comparer les prestataires selon des règles équitables. Le coût de la certification est volontairement contenu, pour être accessible à tous les acteurs du marché. Sous condition de CA, certains peuvent bénéficier d’un Fond de contribution.

POINTS DE VUE

PROCHAINS ÉVÈNEMENTS