ScoreFact - Améliorer la Satisfaction client, se Différentier des concurrents
Information neutre & gratuite sur les résultats qualitatifs des fournisseurs de solutions IT. La transparence établit une relation de confiance, bénéfique aux clients et aux fournisseurs. Standard d'évaluation de la Satisfaction client des prestataires ERP, BI, CRM, SAAS, BigData, Mobilité, solutions Métier, etc.
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SATISFACTION CLIENT

MESURE, PILOTAGE & CERTIFICATION

ScoreFact® est un leader européen du Customer Success. Nous apportons aux ESN, éditeurs et intégrateurs une approche globale de la satisfaction, axée sur la croissance. Développer la satisfaction pérennise le revenu récurrent. Compléter la démarche par une certification en fait un argument de différentiation marketing et commerciale.

UNE DÉMARCHE
DEUX DÉLIVRABLES

Audit : Collecte des informations stratégiques auprès du parc client. L’exécution par un tiers indépendant permet d’obtenir un large volume de réponses, sans mobiliser vos ressources.

 

Dashboard 360 : Outil de pilotage de la Satisfaction et de la longévité du Récurrent. Vision 360 (offre, pre-sales, sales, delivery, support, Marketing, Attrition, etc), leviers d’action et best practices génèrent des résultats rapides et mesurables.

 

Label : Attribué par un organisme indépendant, en fonction des résultats de l’audit. Il différentie les fournisseurs performants par un argument essentiel : vos clients sont satisfaits.

DASHBOARD 360

PILOTER LA SATISFACTION
FIDÉLISER LE RÉCURRENT

DashBoard ScoreFact - Best Customer Satisfaction Management tool 2019-2020
LABEL SCOREFACT

CERTIFIER LA SATIFACTION
DÉVELOPPER LES VENTES

Label ScoreFact, Secures customer investments in IT projects
ALLER PLUS LOIN

ScoreFact® accompagne les plus grands acteurs du marché. Conseil, enquêtes sur mesure, amélioration continue, best practices, gestion de crises, lancement de produit, changement de nom, etc.

 

Les indicateurs ScoreFact enrichissent les dataroom (données marché, mesure du Churn réel à 3 & 5 ans, puissance de la marque, etc.) lors des fusions et acquisitions IT.

ACCOMPAGNEMENT

EXPERTISE, BEST PRACTICES

M&A

ÉVALUATION, BENCHMARK

QUEL NIVEAU D’INFORMATION
APPORTE LE DASHBOARD ?

 

Exemple N°7 – DashBoard 360
Indicateur Score-Churn™
Solidité du récurrent à 3 & 5 ans

CLAIR, EFFICACE, RECONNU

100+ DÉMARCHES SCOREFACT ENGAGÉES

ScoreFact est un acteur établi. Une centaine d’acteurs du marché IT collabore avec ScoreFact, en direct, à travers ses réseaux de partenaires ou lors de fusions & acquisitions. Le besoin fondamental est généralement d’évaluer la solidité du récurrent et de le consolider par l’amélioration la satisfaction. ScoreFact ajoute, par son Label, la capacité unique d’en faire un argument marketing et commercial.

11 000+ CLIENTS FINAUX AUDITÉS

Les clients sont une composante clef de la démarche ScoreFact. Ils contribuent à l’évaluation de leurs fournisseurs dans un cadre garantissant la neutralité et la confidentialité. Sensibles à leur contribution à un marché plus sain et régulé, ils sont 92% à apprécier pleinement la démarche ScoreFact de leurs fournisseurs. Les demandes d’informations sur les certifications croissent de 190% par trimestre.

A PROPOS DE SCOREFACT

ScoreFact établit un standard européen d’évaluation de la satisfaction, dédié au secteur IT. La transparence est bénéfique pour les clients et les fournisseurs. L’uniformité méthodologique permet d’évaluer les prestataires selon des règles équitables. Le coût de la démarche est contenu, pour être accessible à tous les acteurs du marché.

Zero Utilisation de vos ressources

 

Coût limité, forfaitaire

 

1 à 2 mois

POINTS DE VUE

PROCHAINS ÉVÈNEMENTS