ScoreFact - Certification de la Satisfaction client
Information neutre & gratuite sur les résultats qualitatifs des fournisseurs de solutions IT. La transparence établit une relation de confiance, bénéfique aux clients et aux fournisseurs. Standard d'évaluation de la Satisfaction client des prestataires ERP, BI, CRM, SAAS, BigData, Mobilité, solutions Métier, etc.
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ÉDITEURS & INTÉGRATEURS IT

MAITRISER LA BASE INSTALLÉE

POUR AMÉLIORER LA SATISFACTION ET RÉDUIRE LE CHURN

VALORISER SA SATISFACTION

POUR SE DIFFERENTIER EN AVANT-VENTE

APPROCHE GLOBALE

La démarche prend en compte deux besoins essentiels des fournisseurs IT : la maitrise du récurrent et la différentiation.

 

Le Dashboard ScoreFact™ fournit une cartographie neutre et structurée de la base installée. Le KPI Score-Churn (Solidité du récurrent à 3 & à 5 ans) permet de se benchmarker et de fédérer les équipes atour d’objectifs mesurés.

 

Le label ScoreFact® est l’aboutissement de la démarche. Il synthétise avec neutralité les résultats de l’audit. Son affichage différentie les meilleurs fournisseurs et sécurise les décisions des clients, conférant un avantage concurrentiel.

DASHBOARD SCOREFACT™

MAITRISER LE CHURN
MESURER, COMPRENDRE, DÉCIDER

LABEL SCOREFACT®

VALORISER LES RÉSULTATS
DIFFÉRENTIATION & ATTRACTIVITÉ

COMPLÉMENTS

Analyse des résultats, structuration de la démarche d’amélioration continue, best practices. (clients satisfaits et insatisfaits).

 

Sécurisation des cessions, fusions et acquisitions, par la fourniture d’indicateurs exclusifs (Score-Churn™, Score-Crisis™, Score-Brand™, etc.)

ACCOMPAGNEMENT

EXPERTISE, BEST PRACTICES

M&A

ÉVALUATION, BENCHMARK

Prise en charge de deux besoins complémentaires

 

Maitriser la base installée
pour améliorer la satisfaction et réduire le Churn

 

Valoriser ses résultats
pour se differentier en avant-vente

CLAIR, EFFICACE, RECONNU

100+ DÉMARCHES SCOREFACT ENGAGÉES

Une centaine d’acteurs du marché IT collabore avec ScoreFact, en direct, à travers leurs réseaux de partenaires ou lors de fusions & acquisitions. Le besoin immédiat est généralement d’évaluer la solidité du récurrent, d’améliorer la satisfaction des clients ou de la valoriser. Biens informés et/ou accompagnés, leurs résultats sont tangibles, y compris dans les situations difficiles.

6 500+ CLIENTS FINAUX AUDITÉS (France, 2018)

Les clients finaux contribuent à l’évaluation de leurs fournisseurs. Le processus bénéficie d’une approche méthodologique rigoureuse, garantissant la neutralité et la confidentialité. 92% des clients questionnés souhaitent que leurs autres fournisseurs IT engagent une certification ScoreFact, afin de conforter leur collaboration. Les demandes d’informations sur les fournisseurs croissent de +190% par trimestre.

A PROPOS DE SCOREFACT

ScoreFact est un organisme européen de standardisation et de certification. La démarche, saine et bienveillante, vise à réguler le marché autour d’un indicateur neutre et sain, valorisant l’engagement et les résultats. L’uniformité méthodologique permet de comparer les prestataires selon des règles équitables. Le coût de la certification est volontairement contenu, pour être accessible à tous les acteurs du marché. Sous condition de CA, certains peuvent bénéficier d’un Fond de contribution.

POINTS DE VUE

PROCHAINS ÉVÈNEMENTS