RETOUR D’EXPÉRIENCE
Salesforce ⎮ Éditeur de solutions SaaS
👤 Chrsitian Domange, VP Customer Success EU & EMEA
ÉDITEUR
Certification : Partenaires Salesforce engagés ScoreFact
Certification : Partenaires Salesforce certifiés ScoreFact
Interview disponible en VIDEO
Le label SCOREFACT est un message clair au marché sur les compétences, mais aussi sur l’engagement qualitatif. Cette transparence est aujourd’hui un élément clef de réussite.
Fondée en 1999, Salesforce propose des solutions de gestion SaaS, notamment focalisées sur la gestion de la relation client.
Valorisée près de 300 milliards de dollars, l’entreprise est le leader établi du CRM au niveau international.
Au-delà des innovations conceptuelles sur ses offres et sur la relation client en général, Salesforce a révolutionné la gestion des écosystèmes et suit avec beaucoup d’attention un large écosystème composé d’environ 2 000 partenaires.
REMISE DES LABELS
Certains partenaires Salesforce sont certifiés ScoreFact, le Label est alors remis par l’éditeur.
Au nom de Salesforce, je suis très honoré de remettre le label ScoreFact à nos partenaires.
Le Label est d’une exigence très élevée, au niveau Europe.
RECOMMANDATION
Aujourd’hui il y a une volatilité du marché et une volatilité des clients. Dans ce contexte c’est bien la satisfaction du client final qui est la clé de la réussite. Et le marché va encore accélérer sur le mid-market.
Je recommande ScoreFact aux acteurs du secteur IT.
SURVEILLER LES KPI CLIENTS
Pour la réussite de vos projets, ce que l’on voit, c’est qu’il faut aller encore plus loin dans la surveillance de ces KPI du Churn, de l’attrition, de la satisfaction client, etc.
C’est avec des partenaires comme ScoreFact, qu’on peut aller beaucoup plus loin et suivre ces données.
OSER LA TRANSPARENCE
La transparence est un élément clef la réussite des projets mais aussi des entreprises (éditeurs, intégrateurs, ESN, conseils).
La transparence, c’est de pouvoir partager efficacement et régulièrement ses résultats. Pour cela il faut des données fiables et objectives à présenter.
Le Label ScoreFact est un message clair au marché sur les compétences, mais aussi sur l’engagement qualitatif.
About ScoreFact Customer Data
Depuis 2016, ScoreFact édite un référentiel exigeant d’évaluation et de certification de la satisfaction client. Dédié exclusivement aux fournisseurs de solutions IT, il est matérialisé par un Label. La mesure de la satisfaction repose sur l’audit annuel du parc client. Les informations collectées auprès des décisionnaires des clients combinent des KPI servant à la labellisation et au pilotage fin de la satisfaction et de l’ARR. Ainsi, la démarche ScoreFact combien différentiation positive (le Label) et des data exclusives (pilotage).
Le programme MMD (Master Market Data) s’adresse aux éditeurs indirects. La généralisation de la labellisation ScoreFact améliore individuellement et collectivement les partenaires. Parallèlement, les données de chaque partenaire labellisé sont anonymisées et synthétisées afin de fournir un outil de pilotage supplémentaire aux éditeurs.
EN SAVOIR PLUS
Création : 1999, USA
Nous sommes Salesforce, le CRM n°1 intégrant l'IA
Depuis notre création en 1999, notre objectif n'a pas changé : aider les entreprises à améliorer leur relation clientèle. Leaders en IA depuis plus de 10 ans, nous stimulons la productivité de nos clients pour leur permettre d'offrir des expériences exceptionnelles. Ce n'est pas surprenant que plus de 150 000 entreprises dans le monde fassent confiance à Salesforce pour stimuler leur croissance.
Source Salesforce :
Salesforce récompense la performance de ses partenaires en France
Paris, le 2 juin 2022 - Salesforce, le leader mondial du CRM, annonce la liste des partenaires récompensés sur l'année fiscale 2022 (février 2021 - janvier 2022). Cette communication fait suite au dernier kick-off partenaires annuel qui s'est tenu à la fin du mois d'avril 2022. Cet événement virtuel a réuni plus de 250 participants, issus de l'écosystème partenaires Salesforce en France.
Un écosystème de partenaires, intégrateurs, agences marketing & comm et éditeurs de logiciels engagés dans la croissance de la Salesforce Economy
Aujourd’hui, la valeur créée par de l’écosystème de fournisseurs de services cloud de Salesforce est 5 fois plus importante que celle de l’éditeur dans l’Hexagone - et selon IDC, elle devrait être 6,5 fois plus importante en 2026. En synthèse, chaque euro de licence feront presque 6,5 euros de services. Les revenus générés par ses partenaires en 2026 devraient également être 3,8 fois supérieurs à ceux de 2020. (Voir ci dessous Etude Salesforce Economy)Salesforce prévoit de développer davantage le réseau de partenaires Français dans les années à venir, notamment, suite aux rachats des éditeurs Mulesoft, Tableau et Slack dont les offres sont actuellement agrégées dans une approche multicloud.Désormais, Salesforce France travaille avec environ 160 intégrateurs de systèmes, et au total 260 partenaires si l’on intègre les différents éditeurs de logiciels opérant dans le réseau Salesforce hors Mulesoft, Slack, etc.Ces éditeurs de logiciels français font tous partie des 8000 applications proposées partout dans le monde sur notre place de marché AppExchange (cf lien en bas de communiqué ). Le nombre de partenaires a progressé de 20 % en un an en France, soit 93 de plus.Nos partenaires sont le maillon essentiel de la trajectoire de croissance rapide que Salesforce connait en France et dans le monde du fait de cette accélération des transformations des entreprises avec le numérique comme le montrent les résultats de Salesforce présentés le 31 mai 2022 au niveau mondial (+21% de croissance au niveau France pour Q1FY23 YoY et +33% YoY de croissance en EMEA Europe Middle East Africa (cf lien en bas de communiqué )“Véritables contributeurs de la Salesforce Economy, nos partenaires ont un impact important au sein de l’économie française. Véritables moteurs de la transformation des entreprises, ces derniers contribuent à les soutenir dans la réussite de leurs projets quelle que soit leur taille et dans toutes les régions pour un avenir plus résilient, prospère et durable” déclare Bertrand Janvier, Regional Vice President Alliances & Channels chez Salesforce France. “Je tiens à féliciter chaleureusement nos partenaires récompensés cette année. Mais je salue l’ensemble de nos partenaires pour le très haut niveau de qualité des projets chez nos clients conjoints.”
Nos partenaires primés cette année
À cette occasion, 11 prix ont été remis pour récompenser la qualité des projets. Les récompenses ont été attribuées selon plusieurs critères qui sont les mêmes partout dans le monde parmi lesquels :
l'accompagnement vers la réussite client,
le nombre de ressources certifiées chez le partenaire,
et la contribution du partenaire en fonction des revenus générés.
Les prix ont été décernés de la façon suivante:
Implementation Partner – Ce prix récompense les partenaires qui partagent l’engagement total de Salesforce envers la réussite de leurs clients grâce à une expertise en termes de solutions, d'industries et de services, valorisés par les spécialisations Salesforce. Il est mesuré d'après l'implémentation des solutions Salesforce, la qualité du suivi de projet et le score de satisfaction client - EI Technologies, a Cognizant company
Outstanding Knowledge Partner – Cette distinction est basée sur le nombre de nouvelles certifications dans la Practice Salesforce du partenaire - Capgemini
Sales Excellence Partner – Ce prix récompense les partenaires qui s'engagent à accroître l'empreinte de Salesforce sur le marché français, en augmentant leurs efforts de ventes et de leur marketing et qui se reflète par la contribution et l'influence qu'ils ont eues sur l'ACV(*) (Annual Contract Value) – Mydral
Rising Salesforce France Regions Partner - Ce prix créé l'année dernière met en lumière le partenaire qui s'est distingué par une approche au service des régions françaises : nombre de nouveaux clients en régions, participation aux actualités des territoires, alignements avec les équipes régionales Salesforce. Le nombre d'actions et d'initiatives en Go-To-Market régions, et la contribution au business annuel en régions a ici été considéré. Depuis quelques années et à la demande de ses clients, Salesforce France se développe au sein des régions pour prendre en compte les spécificités des territoires et mieux accompagner ses clients. Salesforce France continue d'ailleurs d'investir localement en ressources, R&D et formations, et cherche à améliorer son impact local - Persistent
Community Impact Partner - Ce titre est décerné aux partenaires qui consacrent leur temps, leur argent et leurs ressources et mettent en place des initiatives afin d’avoir un impact positif sur la communauté locale - Publicis Groupe / Epsilon
Outstanding New Logo Win Partner - Il remercie et célèbre les partenaires qui ont positionné Salesforce pour aider à résoudre des défis business uniques et complexes chez de nouveaux clients à travers la France - Reej Consulting
Fastest growing ISV - Ce prix est dédié aux ISV (Independent Software Vendor) et récompense les partenaires ISV ayant connu la plus forte croissance en terme d'ACV, d'une année sur l'autre - Kimble
Most successful ISV - Cette récompense est attribuée aux partenaires ISV ayant signé le plus grand nombre d'affaires sur l'année fiscale 2022 - Conga
Salesforce largest influenced deal Partner - Il s'agit du prix qui valorise le partenaire ayant contribué à la signature et à la réussite de l'opportunité Salesforce la plus importante en terme d'ACV - Viseo
Tableau largest influenced deal Partner - Cette distinction valorise le partenaire ayant contribué à la signature et à la réussite de l'opportunité Tableau la plus importante en terme d'ACV - Actinvision
MuleSoft largest influenced deal Partner - Cette récompense valorise le partenaire ayant contribué à la signature et à la réussite de l'opportunité MuleSoft la plus importante en terme d'ACV - Hexagone Digitale
(*)ACV (Annual contract Value, ou Valeur Annuelle du Contrat) est une mesure qui représente la valeur moyenne annuelle du contrat d’un abonnement client
Pour en savoir plus Les résultats de Salesforce dans le monde pour le 1er trimestre 2022Site Salesforce Investor - Présentation Q1FY23Salesforce Economy en France et dans le monde d’ici 2026 (Sept 2021)Tableau de données - IDC Salesforce Economy 2021AppExchange
Grâce à Salesforce AppExchange, la place de marché de solutions cloud d’entreprise n° 1, les entreprises peuvent vendre, commercialiser et interagir de façon innovante avec leurs clients. Avec plus de 8 000 solutions, 10 millions d’installations et cette plateforme est la source de technologies cloud, mobiles, sociales, IdO, d’analyse et d’intelligence artificielle la plus vaste qui soit pour les entreprises.
À propos de SalesforceSalesforce (NYSE : CRM), le leader mondial du CRM, aide les entreprises de toutes tailles et de tous les secteurs à opérer leur transformation numérique et à bénéficier de technologies puissantes leur offrant une vue à 360° de leurs clients. Pour plus d'informations : Web | Twitter | LinkedIn | YouTube
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