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Fin le 15 septembre
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STRUCTURER
LA SATISFACTION CLIENT
La satisfaction client n'est pas un thème à traiter de façon autonome. Pour constituer un pilier de votre entreprise, elle doit impacter directement votre revenu, être un levier de croissance et non un centre de coût. A retravailler pour que ça oat du sens, démarche pérenne qui si bien structuré et avec effet business
La Certification ScoreFact combine les 3 objectifs essentiels de la satisfaction client, dans une démarche structurée. Aboutissement pour les entreprises déjà Customer Centric, la Certification est généralement l'opportunité d'appliquer directement ce qui se fait de mieux en matière de satisfaction client
1 PROGRAMME
3 OBJECTIFS BUSINESS
SATISFACTION CLIENT
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Mesurer objectivement la satisfaction, prioriser des décisions rationnelles, vérifier leur impact
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Ecouter, anticiper les besoins, faire régulièrement contribuer vos clients à vos orientations stratégiques
AUGMENTER LES VENTES
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Affirmer la satisfaction réelle des clients. En faire un argument marketing et commercial tangible. Signer plus
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Développer son attractivité, enrichir son image de marque et ses communications
CONTRÔLER SON ARR
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Mesurer le Churn à 3 et 5 ans, évaluer objectivement les risques et les traiter
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Identifier les opportunités d'augmentation de l'ARR du parc, prioriser les actions
Exemples aléatoires de clients, partenaires et écosystèmes ayant été couverts par ScoreFact
WorldWide Service
CERTIFICATION SF-SRS
STREAMLINED PROCESS
EASY, FAST
ECONOMIQUE
AUDIT ANNUEL DU PARC CLIENT
Standard exigeant
Super rôdé, state of the art & best practices
externalisé = pas de ressources pour relances, appels téléphoniques, gestion statistiques etc
1,5 mois en moyenne
Prix annoncé en foruncehtte
modulable
BOUTON (pourquoi je peux pas le faire)
NÉCESSITÉ D'UN TIERS DE CONFIANCE
Affirmer la satisfaction réelle des clients. En faire un argument marketing et commercial tangible. Signer plus
Développer son attractivité, enrichir son image de marque et ses communications
AUDIT ANNUEL DU PARC CLIENT
Standard exigeant
Super rôdé, state of the art & best practices
externalisé = pas de ressources pour relances, appels téléphoniques, gestion statistiques etc
1,5 mois en moyenne
AUDIT ANNUEL DU PARC CLIENT
Standard exigeant
Super rôdé, state of the art & best practices
externalisé = pas de ressources pour relances, appels téléphoniques, gestion statistiques etc
1,5 mois en moyenne
DÉLIVRABLES
EXCLUSIFS
Label répondant au référentiels SF-SRS
Standard exigeant
Super rôdé, state of the art & best practices
externalisé = pas de ressources pour relances, appels téléphoniques, gestion statistiques etc
1,5 mois en moyenne
Prix annoncé en foruncehtte
modulable
BOUTON (pourquoi je peux pas le faire)
En savoir plus
Processus
Bénéfices Prestataires
Bénéfices Clients
Critères de Notation
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Réparation de la serrure de portière
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Ssystème antivol pour véhicules
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Serrurier moto et fabrication de clés
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Verrouillage du coffre
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Déverrouillage du coffre
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Remplacement commutateur (allum.)
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Changement de cylindre
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Réparation du système d'allumage
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Remise à neuf de la clé
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Télécommande de clés de voiture
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Prog. à distance du transpondeur
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Remplacement de télécommande
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Verrouillage et de déverrouillage
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Clés enfermées dans la voiture
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Duplication de clés de voiture
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Changement de serrure de portière
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Extraction de clés de voiture cassées
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Crochetage de serrures de voitures