RETOUR D’EXPÉRIENCE
2025 ⎮ REFLEX, HARDIS GROUP
👤 Gwenaëlle Canonico-Moalic
ÉDITEUR - INTÉGRATEUR
Solution WMS Reflex
ScoreFact est une démarche professionnelle de pilotage de la satisfaction client. Se confronter à la réalité rationalise et enrichit nos prises de décisions stratégiques
Reflex édite une suite modulaire de logiciels pour orchestrer, optimiser et superviser les réseaux logistiques et les sites qui les composent (entrepôts, usines, magasins, drive…). La Supply Chain est alors plus performante, collaborative et durable.
Avec 650 collaborateurs, 70M€, 450+ clients dans 25 pays, 30 ans de R&D, Hardis Group est parmi les fournisseurs majeurs de logiciel de gestion d’entrepôt WMS en Europe (source Gartner).
450+ CLIENTS A PILOTER
Nos clients constituent un potentiel de croissance émin-ament stratégique. Piloter leur satisfaction est essentiel pour être en contrôle de l’atout exceptionnel qu’ils représentent.
Nous avons voulu profession-naliser notre approche de la satisfaction de nos clients, qu’ils soient récents ou historiques (+30 ans). Beaucoup d’axes sont à considérer : la solution, l’évolution de leurs besoins, leur perception des interlocuteurs, de la marque, de la communication que nous leur adressons, etc… C’est vaste..
LE CHURN, UN KPI MAJEUR
Dans un contexte de changement de business model (Move to Saas), nous voulions commencer par établir des KPIs solides sur l’ARR.
Des données objectives et régulières favorisent l’identifica-tion des points de douleur. Cela facilite les améliorations ciblées qui juguleront efficacement les causes d’attrition.
✔️ SCOREFACT FOURNIT LA DATA
ScoreFact est avant tout un organisme indépendant de certification de la satisfaction client en environnement IT. Son contact avec chaque client lors de notre certification est égale-ment l’opportunité de collecter annuellement, dans les meilleures conditions, des données à haute valeur ajoutée. C’est vraiment unique.
✔️ UN OUTIL EFFICACE
La démarche est un outil «clef en main» dédié IT, largement éprouvé et avec un haut niveau d’exigence.
Tout est pris en charge de la prise de contact avec les clients (qui ont apprécié d’être sollicités) jusqu’à la présentation par un analyste des résultats au CoDir.
Être spécialisé dans l’IT apporte des benchmarks et une compréhension claire et rapide de nos enjeux par les intervenants.
✔️ RATIONALISER LES DÉCISIONS
Une fois les constats posés, nous avons pu prendre des décisions basées sur des réalités, puis prendre rapidement des engagements auprès des clients, avant de leur communiquer dans un document synthétique. Àu final c’est une façon assez exclusive d’impliquer nos clients dans nos prises de décisions..
RECOMMANDATION
Nous apprécions l’outil ScoreFact et l’accompagnement clef en main, de bout en bout, dans le cadre d’un dispositif qui a fait ses preuves.
Notre analyste est expérimenté, il n’hésite pas à challenger le CoDir, à le pousser aimablement dans ses retranchements pour acter des décisions fortement impactantes.
👤 Gwénaëlle CANONICO-MOALIC
Diplômée d’un DESS en Marketing, son parcours est riche de plus de 25 années d’expérience Marketing dans différents secteurs (Henkel, Boiron) et depuis 10 ans dans l’IT chez Hardis Group dont 4 chez Reflex.
EN SAVOIR PLUS SUR HARDIS GROUP, REFLEX
1ère Certification ScoreFact : 2024
Date de création : 1985
Révolutionner vos réseaux logistiques pour une supply chain performante et durable
Optimiser vos opérations avec une logistique agile et résiliente, pilotée par des solutions intelligentes
Chez Reflex, notre mission est de transformer vos réseaux supply chain en des écosystèmes plus intelligents, interconnectés et durables. Nos solutions SaaS, développées par des logisticiens pour des logisticiens, sont conçues pour fluidifier les opérations et anticiper les besoins futurs, tout en optimisant et orchestrant les flux de manière globale et collaborative. Grâce à l’intégration de technologies comme l’intelligence artificielle et la robotique, les clients peuvent mieux appréhender les changements du marché tout en gardant le contrôle total de leurs performances.
Avec plus de 30 ans d’innovation et 1 900 sites équipés à travers le monde, Reflex accompagne ses partenaires pour qu’ils restent agiles face aux nouvelles exigences du secteur. Les équipes, passionnées et engagées, placent la confiance et les priorités des clients au cœur de chaque solution développée pour ainsi faire de la logistique un véritable moteur de croissance durable.
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