DIFFÉRENTIATION & ATTRACTIVITÉ
DIFFÉRENTIATION & ATTRACTIVITÉ
Le Label ScoreFact® est la référence SaaS de la Customer Satisfaction. Au coeur de l’évolution des comportements d’achat IT, il répond à un besoin légitime de transparence exprimé par les clients, prospects, salariés et tiers financiers. Clair, neutre et synthétique il favorise les ventes et l’attractivité de l’entreprise.
CERTIFIER LA SATISFACTION
DÉVELOPPER LES VENTES
Le Label est attribué à l’issue d’un processus de certification. ScoreFact procède à l’audit d’un échantillon significatif de clients (60 à 100% selon le volume du parc). L’approche est statistique, focalisée sur l’exactitude des données et l’équité. L’information porte sur une solution précise, la mise à jour est régulière. L’intervention d’un tiers garantit la neutralité et l’anonymat des réponses.
Plus de 40 indicateurs, regroupés en 14 thèmes, sont pris en compte dans la notation du prestataire. L’obtention du Label impose de ne pas obtenir de note éliminatoire sur chaque thème ET d’obtenir une notation globale suffisante. Les critères couvrent notamment : Respect de engagements de délais, budget, Situations de crise, Satisfaction, Support, etc.
Les Labels sont mis à jour régulièrement. Les certifiés sont publiés notamment dans les Panoramas sectoriels édités par ScoreFact. Les résultats détaillés sont disponibles auprès des certifiés, sous forme d’une Brochure dédiée (modèle ScoreFact). Un moteur de recherche référence la validité des labels et permet les recherches.