DIVALTO est Labellisé ERP et CRM
Jerôme Laforest, Chief Operating Officer, Groupe Divalto
Divalto reçoit le double Label ERP & CRM sur ses clients directs
Divalto double labellisé ScoreFact
ERP et CRM (Clients Directs)
Le 7 juillet, Divalto (Strasbourg)
Jerôme Laforest, COO du groupe Divalto reçoit le Label ScoreFact ERP et le Label ScoreFact CRM. Remis par Raphaël d’Halluin (CEO) et Alexandre Delpierre (Partner) de ScoreFact.
En présence de Jérôme Virey (Président du groupe Divalto), Nathalie Robakowsky (Directrice Qualité et Relation Client), Manon Lesaunier (Responsable Qualité et RSE), Jérémy Grégoire (Directeur Produits et R&D), Cathy Herzog (Directrice Réseau), Elodie Chaubiron (Directrice Communication), Charlotte Reboulleau (Chargée de Communication), Magali Douvier (Conceptrices de contenus).
Date : Q2 2023
Périmètre 1 : Clients DIRECTS ERP
Périmètre 1 : Clients DIRECTS CRM
Contribuer à la transparence du marché IT. La labellisation repose sur l’implication d’un échantillon massif de clients finaux sur 14 thèmes essentiels : Réussite des projets, Respect des engagements pris en avant-vente (budgets, délais), Fréquence et gestion des situations de crise, Efficacité du support, Dimension conseil apportée aux clients, etc. Le quorum de réponses nécessaire pour clôturer l’audit du parc client est le plus élevé du marché. Le taux de réussite est de l’ordre de 61% lors du premier test de labellisation. Il en résulte une information qualitative objective et simple à appréhender. Les prestataires performants sont valorisés, les entreprises disposent d’un élément rationnel pour sélectionner leurs fournisseurs et sécuriser leurs investissements IT.
Amélioration continue. Les fournisseurs IT engagés dans la démarche ScoreFact, tel Divalto, ont pour objectif de se différentier en avant-vente sur des éléments qualitatifs tangibles et de collecter les KPI et retours-clients nécessaires au pilotage de la satisfaction client.
Jerôme Laforest
» Ce label matérialise l’accomplissement significatif de notre savoir faire, de nos compétences et de notre engagement envers les clients. On est très fiers d’avoir obtenu cette certification (…). Je tiens aussi à dire quelque chose qui me tient à coeur, c’est que cette certification n’est pas la fin d’une histoire, mais le début d’une nouvelle phase d’amélioration continue pour accompagner nos clients et pour être dans l’excellence opérationnelle. (..) Cette certification est une étape forte, elle est cruciale pour accompagner nos clients »
Raphaël d’Halluin
» Félicitations à Divalto pour ses résultats, positionnés au dessus de la moyenne du marché ERP et CRM. La double labellisation est la démonstration de leur savoir faire et d’un engagement réel auprès des clients. C’est également un message inspirant à destination du réseau d’intégrateurs. »
» Le parc client suivi par Divalto en direct a contribué massivement à l’audit ScoreFact, fournissant des informations essentielles pour développer la satisfaction, limiter les irritants, anticiper les besoins naissants et prioriser les actions et décisions. L’accueil fût particulièrement bon, nous sommes impatients de les impliquer à nouveau en 2024. »
A propos de ScoreFact
ScoreFact est un indicateur qualitatif européen, objectif et structuré. Il atteste de l’engagement qualitatif et du niveau de satisfaction-client des éditeurs et intégrateurs de solutions IT (ERP, CRM, BI, solutions verticales, démat, etc.). 14 thèmes sont audités. Clients et Fournisseurs partagent le bénéfice de la transparence. Les DAF & DSI rationalisent leurs décisions, les fournisseurs performants sont valorisés. La démarche est volontaire et porte sur l’audit des clients, sur une solution précise.
Contact Presse : Sophia.eriksson@Scorefact.com
Support Visuels Presse https://www.scorefact.com/medias
À propos de Divalto
Divalto, l’éditeur français aux côtés des PME et ETI depuis plus de 40 ans, CRM et ERP. Nous accompagnons aujourd’hui plus de 80 000 utilisateurs dans leur développement. La satisfaction de nos clients est notre plus grande fierté et notre principale source de motivation.
Plus d’informations : http://www.divalto.com