Chaque année, ScoreFact analyse les tendances sémantiques du marché IT français. Il en ressort une liste de mots-clefs appréciés ou non par les clients.
Très attendu, ce document permet de relire vos communications et d'éviter les terminologies mal perçues.
(635 downloads en 2023)
2376 décideurs se sont exprimés (mid-market et large accounts)
Période de collecte des données : 5 janvier au 28 septembre 2024
Opérateur : ScoreFact Customer Satisfaction
Les mots-clefs ne sont pas classés dans ce document.
Une dossier d'analyse complète est disponible auprès de ScoreFact.
Thème : comment parler aux clients, que dire aux clients
➡️ LE 11 OCTOBRE, 14h : Session de restitution de l'étude. Inscriptions sur invitation Réservée aux abonnés data (études)
MOTS APPRÉCIÉS ____________________________________________________________________-
Garantie
Transparence
FORFAITAIRE
Gratuit, sans facturation
INCLU, SANS SURCOÛT
identification des Risques potentiels
Satisfaction Client
PROCESSUS rôdé, établi, Testé
LIBRE ACCÈS À L’INFORMATION
ROI rapide et mesurable
Tiers de confiance
Rationnel, Démontré
Engagement, Valeurs
Expérience
Régulier
Certification
LABELLISÉ
Rapide (si argumenté)
Success, SUCCÈS
Résultats
Implication des clients, communauté
MOTS NON APPRÉCIÉS ____________________________________________________________________-
Absence d’indication tarifaire sur le site ou les communications
demande de prise de contact pour obtenir un tarif
Automatique
COVID-19
DANS UN MONDE EN constante ÉVOLUTION (ET SES VARIANTES)
nos expert
Rapide (si pas argumenté)
Fantastique et autre superlatifs (très, meilleur, etc.)
Customer success MANAGER (si pas expliqué)
Facile (LORSQUE PAS ARGUMENTÉ)
Meilleur (auto-déclaré)
ON Vient de lancer
ON VA LANCER (l’usage du futur est peu favorable à la confiance)
SERA INCLUS DANS LA Prochaine version
Citations sans nom complet (perte totale de crédibilité)
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