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ScoreFact consulting

QUELS MOTS-CLEFS SONT APPRÉCIÉS PAR LES CLIENTS EN 2024


Chaque année, ScoreFact analyse les tendances sémantiques du marché IT français. Il en ressort une liste de mots-clefs appréciés ou non par les clients.


Très attendu, ce document permet de relire vos communications et d'éviter les terminologies mal perçues.

(635 downloads en 2023)


  • 2376 décideurs se sont exprimés (mid-market et large accounts)

  • Période de collecte des données : 5 janvier au 28 septembre 2024

  • Opérateur : ScoreFact Customer Satisfaction


Les mots-clefs ne sont pas classés dans ce document.

Une dossier d'analyse complète est disponible auprès de ScoreFact.


Thème : comment parler aux clients, que dire aux clients


➡️ LE 11 OCTOBRE, 14h : Session de restitution de l'étude. Inscriptions sur invitation Réservée aux abonnés data (études)



MOTS APPRÉCIÉS ____________________________________________________________________-


Garantie

Transparence

FORFAITAIRE

Gratuit, sans facturation

INCLU, SANS SURCOÛT

identification des Risques potentiels

Satisfaction Client

PROCESSUS rôdé, établi, Testé

LIBRE ACCÈS À L’INFORMATION

ROI rapide et mesurable

Tiers de confiance

Rationnel, Démontré

Engagement, Valeurs

Expérience

Régulier

Certification

LABELLISÉ

Rapide (si argumenté)

Success, SUCCÈS

Résultats

Implication des clients, communauté




MOTS NON APPRÉCIÉS ____________________________________________________________________-


Absence d’indication tarifaire sur le site ou les communications

demande de prise de contact pour obtenir un tarif

Automatique

COVID-19

DANS UN MONDE EN constante ÉVOLUTION (ET SES VARIANTES)

nos expert

Rapide (si pas argumenté)

Fantastique et autre superlatifs (très, meilleur, etc.) 

Customer success MANAGER (si pas expliqué)

Facile (LORSQUE PAS ARGUMENTÉ)

Meilleur (auto-déclaré)

ON Vient de lancer

ON VA LANCER (l’usage du futur est peu favorable à la confiance)

SERA INCLUS DANS LA Prochaine version 

Citations sans nom complet (perte totale de crédibilité)

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TENDANCES DU MARCHÉ EN 2024 ?​

Satisfaction Client, ARR / Churn, Développement d'un esprit de communauté client, Recherche d'up & cross sell, Retournement de parc insatisfait, Préparation de transactions FUSAC - M&A, Vendor Due Diligence, Gestion de portfolio d'entreprises (Private Equity), Labels sur mesure, etc....

Nous vous contacterons sous peu
Merci de votre prise de contact

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