Ines CRM s'engage dans la certification ScoreFact
ScoreFact est un organisme Européen de Notation des prestataires de solutions IT (ERP, CRM, BI, Big Data, Solutions métier, etc.). Nos labels qualitatifs attestent de façon neutre et claire du niveau de satisfaction-client de chaque fournisseur de solutions. Ils répondent aux règles d’évaluation SF-SRS.
CRM, Microsoft, Dynamics, Scorefact, Ixemelis, engagement, qualité, satisfaction
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Ines CRM, les éditeurs Saas engagent leur certification

Ines CRM est en cours d’audit.

 

INES en route vers la certification Scorefact : “La satisfaction client au cœur de notre stratégie de développement”

 


 

Acteur clé du CRM Cloud Français, INES CRM s’engage dans une démarche de certificationqualitative et confirme ainsi sa volonté de placer la confiance et la satisfaction de ses clients aucœur de son développement stratégique.

 

Ines CRM évolue aujourd’hui parmi les références dans le domaine des éditeurs de CRM. Plus de 2500 clients en France et dans le monde bénéficient de cette application pure SaaS. Premier éditeurà commercialiser ce type de logiciels en France lors de sa création (1999), l’entreprise bénéficieaujourd’hui d’une expérience unique dans le domaine du Cloud/SaaS et de la gestion client. Dans le cadre de son plan de développement INES place l’amélioration continue de la qualité et de lasatisfaction client au centre de son dispositif et engage, en cette fin d’année 2018, une démarche de certification Scorefact, référentiel européen le plus exigeant pour les éditeurs et intégrateurs d’IT.

 

Scorefact est un organisme indépendant, en charge du standard SF-SRS®, dédié à l’évaluationqualitative des prestataires de solutions IT. La certification se construit sur la collecte des informations neutres et détaillées de la satisfaction des clients et de la performance qualitative del’entreprise, par le biais d’entretiens téléphoniques, analysées à travers 14 critères reconnus sur le marché. L’objectif d’INES est d’obtenir, une évaluation objective et structurée de la satisfaction client et appuyer ainsi ses valeurs par un engagement qualitatif et transparent auprès du marché. Seconfronter à l’avis de ses clients, identifier ses axes de progression et améliorer la performanced’INES pour délivrer la meilleure expérience client.

 

“ Nous sommes très engagés dans une démarche centrée client. C’est primordial en SaaS. Notreobjectif est maintenant de lui donner de la légitimité et du crédit en la faisant certifier ScoreFact.”Frédéric Naudin, Directeur Général INES CRM

 

INES vise ainsi la certification Scorefact qui lui permettra de consolider sa construction stratégique etl’évaluation opérationnelle de ses services. La certification Scorefact donne ainsi aux clients un indicateur de référence et offre aux éditeurs un réel vecteur de différenciation sur un marché de plus en plus concurrentiel.

 

 

Lyon, le 14 novembre 2018

www.inescrm.fr

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INES CRM en quelques chiffres :

▪  CA: 6.9M€

▪  Effectif: 60 collaborateurs

▪  Expérience: 18 ans

▪  3 Métiers : Editeur de solutions CRM SaaS – Cloud et On Premises pour PME et ETI, Editeur de solutions ERP SaaS – Cloud et On Premises pour sociétés de services, Intégrateur de nos solutions CRM & ERP.

▪  Implantation : France, Suisse, Uruguay

 

Contact presse : Erica Seng-Sourinho –[email protected] 0426781872