Pourquoi engager une certification ScoreFact en 2018
ScoreFact est un organisme Européen de Notation des prestataires de solutions IT (ERP, CRM, BI, Big Data, Solutions métier, etc.). Nos labels qualitatifs attestent de façon neutre et claire du niveau de satisfaction-client de chaque fournisseur de solutions. Ils répondent aux règles d’évaluation SF-SRS.
scorefact, certification, notation, qualité, projet, erp, label, crm, BI, big data, bigdata, développement, processus, engagement, satisfaction, client, fournisseur, it
22317
page-template,page-template-full_width,page-template-full_width-php,page,page-id-22317,,select-child-theme-ver-3.6,select-theme-ver-3.6,smooth_scroll,wpb-js-composer js-comp-ver-5.0.1,vc_responsive

SATISFACTION ET CHURN

LES BONS INDICATEURS
POUR BIEN DÉCIDER

Le Dashboard ScoreFact™ est un pilier essentiel pour de nombreux éditeurs et intégrateurs engagés dans une stratégie de croissance. Les indicateurs, notamment le Score-Chrun™ (solidité réelle du récurrent à 3 & à 5 ans), permettent de se benchmarker par rapport au marché et de fédérer l’entreprise autour d’objectifs mesurés. La satisfaction progresse, le récurrent est consolidé. 

DASHBOARD SCOREFACT™

PILOTER LE CHURN
MESURER, COMPRENDRE, DÉCIDER

14 THÈMES AUDITÉS

40 PAGES

VISION 360°

INDICATEURS STRATÉGIQUES

NPS +

MISE A JOUR ANNUELLE

INFORMATIONS NEUTRES

SCORE-CHURN™

COMPARAISON N-1

BENCHMARKING

Présentation globale vidéo : 6’49

INFORMATIONS COLLECTÉES

14 thèmes sont audités, fournissant une vision complète de l’état de la base installée. L’ensemble des mécanismes de satisfactions, parfois complexes, est pris en compte : NPS, Churn, Situations de crise, Perception de la marque, Connaissance des concurrents, Notion d’indulgence, etc.

MÉTHODOLOGIE

L’approche est statistique, les informations sont collectées auprès d’un échantillon significatif (60 à 100% selon le volume de clients). Le processus, adapté spécifiquement au secteur IT, est accueilli favorablement par les clients. Les best practices sont appliquées à la collecte et à la restitution des données. L’intervention d’un tiers garantissant la neutralité et l’anonymat permet d’obtenir des réponses cohérentes.

COÛT / RESSOURCES / DÉLAI

Le coût est forfaitaire, volontairement accessible à tous les acteurs du marché : 5500€ (3500€ pour les petites structures). Il couvre la collecte des informations, le DashBoard et la Certification. Les ressources internes ne sont pas mobilisées, ni dans la préparation, ni lors les relances. Le processus prend généralement de 1 à 2 mois, selon la taille de la base à auditer.

RADAR SCOREFACT

Au coeur du DashBoard, le Radar affiche les résultats moyens du marché (fond clair).

Radar ScoreFact

INDICATEUR SCORE-CHURN™

Score-Chrun™ est un des indicateurs stratégiques exclusifs de ScoreFact. Créé en 2008 pour accompagner les fonds d’investissements dans leurs investissements IT, il établit avec précision la solidité du récurrent à 3 et à 5 ans. L’indicateur est devenu un standard.

 

Intégré depuis 2016 au DashBoard, il est complété depuis 2017 par une analyse des causes de changement de fournisseur (changement de produit, d’intégrateur, lequel ?, décision imposée par le groupe, besoins non couverts, insatisfaction, etc.).

IMPACTS

  • SÉCURISER LES CLIENTS. ScoreFact officialise une démarche positive. Le parc installé apprécie, l’image qualitative et l’adhésion progressent.

 

  • AMÉLIORATION CONTINUE. Dédié au secteur IT, le DashBoard fournit les données nécessaires à la prise des bonnes décisions. La satisfaction s’améliore mécaniquement.

 

  • FÉDÉRER LES RESSOURCES. La démarche fédère l’entreprise autour d’objectifs positifs et mesurés.
POURQUOI SCOREFACT
  • ScoreFact est impliqué depuis 2008 dans l’évaluation de la satisfaction client (secteur IT). La démarche est globale, conçue spécifiquement pour les éditeurs et intégrateurs, y compris indirects.

 

  • La combinaison du DashBoard et du Label est unique en Europe. Elle offre un traitement intégrale du sujet de la satisfaction, de l’amélioration jusqu’à sa valorisation. Le support à la croissance est direct.

 

  • Le processus bénéficie de la neutralité d’un organisme de certification. Sans l’intervention d’un tiers de confiance, les données générées ont peu de crédibilité face aux clients, prospects et équipes internes.

 

  • L’accès aux best practices accélère l’obtention de résultats significatifs.

 

  • L’appui sur un standard permet de se comparer au reste du marché.

BrochurePDF
Cliquer pour accéder

1 à 2 mois d’audit

 

COUT FORFAITAIRE, LIMITÉ (5500€)

 

Pas d’utilisation de vos ressources

INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
Guides &  Vidéos –  Cliquer pour accéder

DECISION

Contractualisation simple, le contrat comporte 3 pages. L’investissement est mesuré.

ECHANTILLON STATISTIQUE

ScoreFact indique les caractéristiques de l’échantillon statistique à fournir (profil et % de la base installée).

AUDIT DE LA SATISFACTION

Après contrôle de l’échantillon, ScoreFact procède à l’enquête par téléphone et web-questionnaire. Le taux de réponse est supérieur à celui d’une enquête réalisée en interne. Les relances pour obtenir le quorum de réponses sont prises en charge par ScoreFact. Vos ressources ne sont pas mobilisées.

DASHBOARD SCOREFACT™

Les données collectées sont traitées selon le standard SF-SRS®. Le Dashboard est remis, il comprend les informations nécessaires au pilotage de la satisfaction du parc client. Accompagnement pour mise en oeuvre des best practices, sur demande.

CERTIFICATION