Conférence ScoreFact 2018 - rétrospective
ScoreFact est un organisme Européen de Notation des prestataires de solutions IT (ERP, CRM, BI, Big Data, Solutions métier, etc.). Nos labels qualitatifs attestent de façon neutre et claire du niveau de satisfaction-client de chaque fournisseur de solutions. Ils répondent aux règles d’évaluation SF-SRS.
CRM, Microsoft, Dynamics, Scorefact, Ixemelis, engagement, qualité, satisfaction
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Conférence ScoreFact 2018 (Salon Solutions)

Conférence 2018 – Rétrospective

 


Conférence annuelle ScoreFact
ScoreFact tient sa conférence annuelle durant le Salon Solutions (24 septembre).
Détails de cette édition.

 

EVOLUTION DU MARCHÉ

La transition numérique est une opportunité majeure de croissance. Cependant les fournisseurs ont pour enjeu de s’adapter aux deux tendances qui animent le marché. 1) Le modèle Saas introduit la notion de volatilité des clients. L’architecture Cloud favorise le changement de prestataire. Il faut les satisfaire, constamment, pour les garder et sécuriser le récurrent.  2) Les indices de confiance apparaissent dans le BtoB, notamment les Labels. Ils correspondent aux nouveaux codes des processus d’investissement.

EVOLUTION DU LABEL

Depuis début 2018, 1200 clients finaux ont été consultés pour contribuer à l’évolution du Label. 4 grands besoins ont été exprimés. 1) Obtenir une information neutre sur la satisfaction des autres clients, afin de rationaliser le choix des fournisseurs, en fonction de leur performance réelle. 2) Que l’information soit précise, c’est à dire portant sur la mise en oeuvre d’un produit ou d’une technologie précise. 3) Que l’information soit mise à jour. 4) Pouvoir évaluer la constance du fournisseur en matière d’engagement qualitatif, afin de favoriser ceux dont la démarche est vraiment culturelle.

 

KEYNOTES

ScoreFact agit pour l’évolution positive du marché. Les contributeurs 2018 ont apporté des points de vue divers sur la satisfaction client dans l’IT. Bureau Veritas a ouvert les sessions par une vision globale de la certification, suivie par Didier Artus, président du DynsClub (Club utilisateur officiel Microsoft) dont l’intervention pourrait être résumée par le besoin d’éléments tangibles pour faciliter et sécuriser la prise de décision. Ines CRM à ensuite rappelé le lien étroit entre Saas et Satisfaction et les action mises en oeuvre pour l’obtenir. MyPRM, éditeur d’une solution de Channel Management a rappelé l’importance de favoriser les intégrateurs engagés, ceux qui produisent un récurrent solide. Enfin, Visetis, acteur de l’écosystème Sage X3 (Sage Business Cloud Enterprise Management) a posé l’impact grandissant des indépendants dans la satisfaction client.

 

AWARDS 2018

ScoreFact remet chaque année un Award particulier à un ou plusieurs acteur ayant engagé une démarche ambitieuse ou innovante en matière de satisfaction client. En 2018, Prodware a engagé le certification de TOUTES ses lignes de produit, soit Microsoft Dynamics NAV, CRM, AX, Sage Business Cloud 100 et FRP1000. Cette décision stratégique en fait un leader en matière d’engagement. L’Award a été remis par SAGE et MICROSOFT.

A ce jour la certification Dynamics AX leur a été attribuée.

Syd et Ixemelis ont également reçu une distinction pour leurs résultats. Le taux de situation de crise chez leurs clients étant les plus sur les solutions qu’ils mettent en oeuvre. La distinction a été remise par le président du club utilisateur Microsoft.

 

 

REMISE DE LABELS

 

 

VARIOPOSITIF (DIVALTO INFINITY)
SYD (Dynamics ax)
PROJECT BI (REPORT ONE)
COSMO CONSULT (DYNAMICS NAV)
CONTENTSIDE (GEST DOC)
IXEMELIS (DYNAMICS CRM)
ELCIA / ISIA (ERP VERTICAL)
VISETIS (SAGE X3)
DAXIUM (MOBILITÉ)
PRODWARE (Dynamics AX)
AD ULTIMA (DYNAMICS AX)