Suite à l’audit réalisé, Cosmo Consult s’est vu attribuer le label Expert au mois de janvier 2017. Six mois après, Pierre-Edouard Roussel revient sur les premiers impacts de cette certification. Et Scorefact dévoile les premiers retours sur le réseau Microsoft Dynamics.

Suite à l’obtention du label en janvier 2017, quel plan d’actions avez-vous mis en place ?

Nous avons étudié les résultats de l’audit réalisé afin de définir un plan d’amélioration en interne. Le rapport est complet, détaillé et fournit des informations capitales pour mieux comprendre la perception de nos clients. Notre chantier « satisfaction client » a donc été alimenté par ce rapport et une équipe complète est aujourd’hui impliquée dans ce projet. Parmi les grands axes, un vaste plan de communication a été élaboré. L’objectif est d’approfondir les relations entre Cosmo Consult et ses clients, mais aussi entre les clients eux-mêmes grâce à des journées de rencontres, par exemple. Nous nous penchons également sur l’optimisation de l’organisation de notre service « Customer Care » et l’amélioration du processus de facturation, entre autres.

Et au niveau commercial, avez-vous déjà ressenti un impact ?

La labellisation a un impact commercial certain, même si, en moins de 6 mois, il est difficile de quantifier précisément tous les effets positifs de la labellisation. Nos cycles de vente sont longs (de 6 à 12 mois). Ce qui est certain, c’est que la certification Expert a été très appréciée de nos clients. Concrètement, 100 % des clients ayant participé à l’audit de satisfaction ont déclaré approuver et soutenir notre démarche. Aujourd’hui, l’obtention du label Expert démontre notre volonté de progrès auprès de notre base installée et offre de nouvelles garanties aux sociétés qui nous consultent dans leurs appels d’offres ERP. Commercialement, c’est donc un argument supplémentaire pour concrétiser de nouvelles affaires, surtout lorsque l’on sait la concurrence très élevée sur notre marché. Le taux de signature moyen du marché d’environ 30 % donne une indication de ce niveau de concurrence.

Par ailleurs, en 6 mois nous avons enregistré une forte augmentation (+150 %) des demandes entrantes de sociétés déjà équipées de Dynamics NAV et se renseignant sur nos prestations. Associé à nos actions de promotion marketing et commerciales, ceci démontre un intérêt croissant pour nos compétences sur ce produit phare de Microsoft et participe à notre notoriété dans le réseau Dynamics. En parallèle, les relations avec notre partenaire Microsoft ont également évolué. L’obtention de la certification Expert garantit une gestion saine et durable de la base clients et la réussite dans les nouveaux projets ERP. Cela les encourage à nous recommander auprès de nouveaux prospects. Notre engagement qualitatif est donc pris en compte, au delà de nos résultats commerciaux.

Pour finir, comment envisagez-vous la suite des évènements chez Cosmo Consult ?

Nous ne comptons pas nous arrêter en si bon chemin ; nous avons l’ambition de passer du niveau « Expert » à « Excellent ». De plus, notre groupe s’est intéressé de près à la démarche que nous avons engagée. Il y a donc de fortes probabilités que d’autres filiales Cosmo Consult entreprennent la démarche Scorefact elles aussi.